Angebot für eine KI-Dienstleistung: den Umfang sauber abgrenzen

1. Was gehört ins Angebot?

Ein Angebot für eine KI-Dienstleistung ist mehr als eine Preismeldung. Es hält fest, was du konkret lieferst, bis wann, zu welchem Preis und unter welchen Bedingungen. Standfeste Bausteine sind der Leistungsumfang mit benennbaren Ergebnissen, ein Zeitplan, Preis und Zahlungsweise, die Mitwirkung des Kunden, eine Geltungsdauer und die Abgrenzung dessen, was du nicht lieferst.

Wer den Preis vorher belastbar durchrechnet, schreibt ihn im Angebot nur noch hin, statt ihn dort zum ersten Mal zu erfinden. Dafür eignet sich der Stundensatz-Rechner oder die Anleitung zum Preise kalkulieren. Wie du diesen Preis im Gespräch vertrittst, bevor er als Zahl im Angebot steht, behandelt der Beitrag zur Preiskommunikation. Grundsätzlich einordnen, wie du eine KI-Dienstleistung überhaupt aufsetzt, lässt sich unter KI-Dienstleistungen anbieten.

2. Wie grenzt man den Umfang ab?

Der Umfang ist dann sauber begrenzt, wenn er nicht der Auslegung überlassen bleibt. Der Software-Anbieter scopendo formuliert das nüchtern: Leistungsbeschreibungen scheitern meist nicht daran, was sie enthalten, sondern daran, was sie weglassen – interpretierbare Begriffe würden später zugunsten des Kunden ausgelegt.

Konkret heißt das Stückzahlen und Ergebnisse statt Oberbegriffe, etwa „drei Seitenlayouts" statt „Website-Design". Für eine Automatisierung sind das die Zahl der angebundenen Systeme, die Anzahl der Workflows und ein Abnahmekriterium je Workflow. Liste jedes Ergebnis einzeln auf, das du versprichst; ein Absatz „Einrichtung einer Automatisierung" trägt dich nicht durch einen Streit.

3. Was ist nicht enthalten?

Zur Abgrenzung gehört die Gegenseite: eine ausdrückliche Liste dessen, was du nicht lieferst. scopendo empfiehlt, Posten wie Texterstellung, Bildmaterial oder die Anbindung an Drittsysteme auch dann zu nennen, wenn sie thematisch nah am Projekt liegen – sonst wandern sie unbefragt in deinen Auftrag.

Ergänze eine kurze Liste von Annahmen, etwa „Texte und Bilder stellt der Kunde bereit". Diese Annahmen sind die Stelle, an der ein späterer Verzug nachvollziehbar bleibt. QUALITY.de beschreibt Scope Creep als still wachsenden Projektumfang ohne Anpassung von Aufwand, Termin oder Vergütung; zu den Ursachen zählt der Beitrag neben einem unklaren Umfang auch das Ausweichen vor einem Nein gegenüber dem Kunden.

4. Wie lange gilt das Angebot?

Ein Angebot ist in Deutschland grundsätzlich bindend. Nach § 145 BGB ist gebunden, wer sich einem anderen gegenüber in Gestalt eines Angebots zur Eingehung eines Vertrags verpflichtet. Wer sich das offenhalten will, muss die Bindung im Angebot aktiv ausschließen – die Norm nennt als Weg den ausdrücklichen Ausschluss, in der Praxis häufig als „freibleibend" bezeichnet.

In jedes Angebot gehört deshalb eine Zeile zur Geltung: bis wann der Preis gilt und unter welcher Bedingung die Annahme erfolgen kann. Der amtliche Wortlaut von § 145 BGB steht im Volltext des Bundesjustizministeriums, verlinkt im Quellenblock.

5. Wie regelt man die Zahlung?

Neben dem Preis regelt das Angebot, wann und wie bezahlt wird – zum Beispiel eine Anzahlung vor Projektstart, eine Zwischenzahlung nach einem definierten Zwischenziel und der Rest nach Abschluss. Ein klares Zahlungsmodell ist zugleich Schutz vor unbezahlter Vorleistung.

Dazu gehört die Mitwirkung: Welche Zugänge, Freigaben und Materialien brauchst du bis wann vom Kunden? Fehlen sie, verschiebt sich der Zeitplan – das gehört vorab ins Angebot, nicht in eine spätere Diskussion. Ergibt sich aus dem Projekt wiederkehrende Arbeit wie die Pflege einer Automatisierung, ist das ein bewusster Punkt und kein versteckter Posten; ein Wartungsvertrag für eine Automatisierung lässt sich als Option ausweisen.

6. Wann beginnt die Abnahme?

Das Angebot endet dort, wo die Ausführung beginnt: mit der Annahme durch den Kunden. Alles danach – Abnahme der Leistung, Rechnungsstellung, Umgang mit Änderungswünschen – folgt einem eigenen Ablauf, den der Beitrag zur Projekt-Abnahme und Abrechnung im Detail beschreibt.

Ein Zusatzwunsch nach der Annahme ist deshalb kein Geschenk, sondern ein Änderungsauftrag. QUALITY.de nennt als Gegenmittel gegen Scope Creep einen klar definierten Umfang, dokumentierte Änderungen und eine Nachkalkulation bei Zusatzwünschen. Genau an dieser Stelle entscheidet sich, ob die verhandelte Marge hält.